Privacybeleid

Privacybeleid en klachtenprocedure

Inleiding

Dit document heeft betrekking op persoonsgegevens, die worden gedefinieerd als informatie over een levend persoon (een natuurlijke persoon die hierna de betrokkene wordt genoemd) die nog niet openbaar is.

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft tot doel de rechten van betrokkenen te beschermen en te versterken. Deze rechten hebben betrekking op de beveiliging van persoonsgegevens, bescherming tegen onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens en het onbeperkte verkeer van persoonsgegevens binnen de EU. Opgemerkt moet worden dat de AVG niet van toepassing is op informatie die al openbaar is.

BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. verstrekt u graag de volgende privacyverklaring:

Persoonsgegevens

BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. gebruikt de van u verzamelde informatie om offertes te verstrekken, telefonisch contact met u op te nemen en u marketinginformatie te e-mailen waarvan BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. denkt dat deze interessant kan zijn voor u en uw bedrijf. Wanneer u voor het eerst contact opneemt, stemt u ermee in dat BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. een marketingdialoog met u onderhoudt totdat u zich afmeldt (wat u op elk moment kunt doen) of wij besluiten te stoppen met het promoten van onze diensten. BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. treedt ook namens haar klanten op als gegevensverwerker. Wanneer BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. uitsluitend als gegevensverwerker optreedt, handelt zij in opdracht van haar klant en zal zij er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de klant volledig voldoet aan de AVG.

Er kunnen bepaalde persoonlijke gegevens over u worden verzameld via de formulieren en enquêtes die u invult, uit onze correspondentie en telefoongesprekken en uit gegevens over uw bezoeken aan onze website, met inbegrip van maar niet beperkt tot persoonlijk identificeerbare informatie zoals IP-adressen (Internet Protocol). BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. kan deze informatie van tijd tot tijd gebruiken om haar bezoekers te identificeren. BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. kan ook statistieken verzamelen over het gedrag van bezoekers van haar website.

De website van BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. maakt gebruik van cookies, dit zijn stukjes informatie die een website opslaat op de computer van een bezoeker en die de browser van de bezoeker aan de website verstrekt telkens wanneer de bezoeker terugkeert. Onze website maakt gebruik van cookies om BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. te helpen bij het identificeren en volgen van bezoekers en hun voorkeuren voor websitetoegang. Bezoekers van de website van BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. die geen cookies op hun computer willen hebben, moeten hun browser zo instellen dat cookies worden geweigerd voordat ze de website van BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. gebruiken.

Alle informatie die BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. over u en uw bedrijf bezit, omvat alle gegevens die wij over u hebben en alle verkooptransacties, inclusief informatie van derden die wij over u hebben verkregen uit openbare bronnen en van onze eigen leveranciers, zoals kredietinformatiebureaus.

BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. zal alleen de informatie verzamelen die nodig is om zodat het u kan u voorzien van marketing- en adviesdiensten, dit bureau verkoopt of bemiddelt niet in uw gegevens, hoewel toevallig er momenten kunnen zijn waarop uw informatie zou kunnen zijn opgenomen in gegevens die BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. heeft aangekocht van een externe lijstmakelaar, namens een klant.

Rechtsgrondslag voor de verwerking van persoonsgegevens

Om te voldoen aan de contractuele verplichtingen van BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. jegens klanten en om te reageren op marketingvragen.

Legitieme belangen nagestreefd door BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. en/of haar klanten

Het promoten van de marketing- en adviesdiensten die worden aangeboden door BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. en/of het op de markt brengen van de diensten en/of producten die worden aangeboden door bestaande klanten van BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD.

Toestemming

Door in te stemmen met deze privacyverklaring verklaart u zich akkoord met de verwerking a8> BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. uw persoonsgegevens verwerkt voor de hierboven beschreven doeleinden. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door een e-mail te sturen naar info@bridgehealthtravel.com of te schrijven naar ons. Zie het laatste hoofdstuk voor de volledige contactgegevens.

Openbaarmaking

BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. kan uw persoonlijke gegevens in bepaalde gevallen doorgeven aan derden, uitsluitend om werkzaamheden namens ons uit te voeren. BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. eist van deze partijen dat zij ermee instemmen deze gegevens te verwerken op basis van onze instructies en vereisten in overeenstemming met deze privacyverklaring en de AVG.

BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. bemiddelt niet en geeft geen informatie door die is verkregen uit uw contact met het bureau zonder uw toestemming. BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. kan uw persoonlijke gegevens echter openbaar maken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, voorschriften of geldige verzoeken van de overheid. Het bureau kan ook zijn algemene voorwaarden handhaven, waaronder het onderzoeken van mogelijke schendingen van zijn algemene voorwaarden om fraude of veiligheids- of technische problemen op te sporen, te voorkomen of te beperken, of om bescherming te bieden tegen dreigend gevaar voor de rechten, eigendommen of veiligheid van BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD., zijn klanten en/of de bredere gemeenschap.

Retentie Beleid

BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. verwerkt persoonsgegevens gedurende de looptijd van een contract en blijft na afloop van het contract minimaal vijf en maximaal twintig jaar alleen de persoonsgegevens bewaren die nodig zijn om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Gegevensopslag

De gegevens worden in het Verenigd Koninkrijk opgeslagen op verschillende (meerdere) servers. BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. slaat geen persoonsgegevens op buiten de EER.

Uw rechten als betrokkene

Op elk moment terwijl BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. in het bezit is van of uw persoonsgegevens verwerkt, hebben alle betrokkenen de volgende rechten:

• Recht op inzage– u hebt het recht om een kopie op te vragen van de informatie die wij over u bewaren.
• Recht op rectificatie– u hebt het recht om onjuiste of onvolledige gegevens die wij over u bewaren te corrigeren.
• Recht om te worden vergeten– onder bepaalde omstandigheden kunt u vragen om de gegevens die wij over u hebben uit onze administratie te verwijderen.
• Recht op beperking van verwerking – wanneer bepaalde voorwaarden van toepassing zijn hebt u het recht om de verwerking te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid– u hebt het recht om de gegevens die wij over u bewaren, door te geven aan een andere organisatie.
• Recht van bezwaar– u hebt het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde soorten verwerking, zoals direct marketing.
• Recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde verwerking, inclusief profilering– u hebt ook het recht om niet onderworpen te worden aan de juridische gevolgen van geautomatiseerde verwerking of profilering.

Als BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. uw verzoek op grond van uw recht op inzage weigert, zullen wij u een reden daarvoor geven, die u juridisch kunt aanvechten.

BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. kan op uw verzoek bevestigen welke informatie het over u bewaart en hoe deze wordt verwerkt.

U kunt de volgende informatie opvragen:

• Identiteit en contactgegevens van de persoon/organisatie (BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD.) die heeft bepaald hoe en waarom uw gegevens worden verwerkt.
• Contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming, indien van toepassing.
• Het doel van de verwerking en de rechtsgrondslag voor de verwerking.
• Als de verwerking gebaseerd is op de gerechtvaardigde belangen van BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. of een derde partij, zoals een van haar klanten, informatie over die belangen.
• De categorieën van persoonsgegevens die worden verzameld, opgeslagen en verwerkt.
• Ontvanger(s) of categorieën van ontvangers aan wie de gegevens worden openbaar gemaakt aan.
• Hoe lang de gegevens worden bewaard.
• Details over uw rechten om te corrigeren, te wissen, te beperken of bezwaar te maken tegen dergelijke verwerking.
• Informatie over uw recht om uw toestemming op elk moment in te trekken.
• Hoe kunt u een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit (toezichthouder voor gegevensbescherming)?
• Of het verstrekken van persoonsgegevens een wettelijke of contractuele vereiste is, of een vereiste die nodig is om een contract aan te gaan, evenals of u verplicht bent om de persoonsgegevens te verstrekken en de mogelijke gevolgen van het niet verstrekken van dergelijke gegevens.
• De bron van persoonsgegevens indien deze niet rechtstreeks bij u zijn verzameld.
• Alle details en informatie over geautomatiseerde besluitvorming, zoals profilering, en alle relevante informatie over de daarbij gebruikte logica, evenals het belang en de verwachte gevolgen van een dergelijke verwerking.

Om toegang te krijgen tot de opgeslagen persoonsgegevens, is identificatie vereist.

BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. accepteert de volgende identiteitsbewijzen wanneer om informatie over uw persoonsgegevens wordt gevraagd: een kopie van uw nationale identiteitskaart, rijbewijs, paspoort, geboorteakte en een energierekening die niet ouder is dan drie maanden. Er is minimaal één van de hierboven genoemde identiteitsbewijzen met foto en een ondersteunend document vereist. Als BRIDGE HEALTH TRAVEL LTD. niet tevreden is met de kwaliteit, kan om aanvullende informatie worden gevraagd voordat persoonsgegevens worden vrijgegeven.

Alle verzoeken moeten worden ingediend bij info@bridgehealthtravel.com of door telefonisch +44 7846 520164 of schriftelijk aan ons op het adres verderop hieronder.

Klachten

Klachten per e-mail moeten worden verzonden naar info@bridgehealthtravel.com met vermelding van de onderstaande informatie

• Naam van de patiënt
• Adres
• Geboortedatum
• Datum van de operatie
• Een duidelijke beschrijving van uw klacht en alle relevante tijden en data
• Gegevens van relevante zorgverleners of chirurgen, medisch personeel

Andere partijen zullen hebben hun eigen klachtenprocedure en het is raadzaam moet u een klacht hebben aan vragen om een kopie van hun procedure.

Om redenen van gegevensbescherming en vertrouwelijkheid van patiënten bevestigen wij de ontvangst van de klacht uitsluitend per e-mail. Antwoorden worden waar mogelijk schriftelijk per e-mail verzonden, maar kunnen ook per post worden verzonden. Daarom hebben wij het adres van de patiënt nodig. Mogelijk hebben wij ook aanvullende informatie nodig voor verificatiedoeleinden.

Klachten van een gemachtigde vertegenwoordiger kunnen alleen worden aanvaard met de schriftelijke toestemming van de betrokken patiënt.

Fase 1

Binnen 3 werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging.

We zullen onmiddellijk een onderzoek instellen naar de ontvangen opmerkingen en, zodra alle relevante medische dossiers en rapporten zijn verzameld, een evaluatie uitvoeren. Het kan ook nodig zijn om advies in te winnen bij andere klinische specialisten binnen BRIDGE.

Na afronding van het onderzoek ontvangt de klager binnen 20 werkdagen na ontvangst van de klacht een brief. (Dit tijdsbestek is exclusief weekends en feestdagen). Deze brief bevat een volledig schriftelijk verslag van de uitkomst van het onderzoek, excuses voor eventuele tekortkomingen en een toelichting op de genomen corrigerende maatregelen.

Wanneer een schriftelijk antwoord niet binnen deze termijn kan worden gegeven, zullen we de patiënt minimaal om de 20 werkdagen informeren over de status van de klacht en streven we ernaar om tijdig tot een conclusie te komen.

Een klacht moet zo snel mogelijk en binnen zes maanden na de datum van de gebeurtenis die het onderwerp van de klacht vormt, of zodra de klager voor het eerst kennis heeft genomen van de kwestie, worden ingediend.

Patiënten die opheldering willen over gemaakte opmerkingen, dienen zo snel mogelijk na het antwoord in fase 1 te schrijven. Binnen 20 werkdagen wordt dan een aanvullend antwoord gegeven.

Fase 2

Als een patiënt na ontvangst van het definitieve antwoord van de kliniekdirecteur een herziening van fase 1 wenst, dient hij/zij een brief te sturen naar de klachtenbeoordelaar van fase 2 op hetzelfde adres.

Dit verzoek moet binnen vier maanden na het definitieve schriftelijke antwoord worden ingediend, met vermelding van de reden waarom zij niet tevreden zijn met de behandeling van de klacht in fase 1.

Een schriftelijke bevestiging zal worden verzonden binnen 3 werkdagen (tenzij een volledig antwoord kan worden verzonden binnen 5 werkdagen).

De Klachten Review Manager zal een onmiddellijke herziening uitvoeren van de uitkomst die in fase 1 door de kliniekdirecteur is verstrekt.

De Stage 2 Klachten Review Manager zal reageren, na beoordeling, binnen 20 werkdagen na ontvangst van de brief, om de beslissingen en a12> maatregelen die door de klachtenmanager zijn genomen, of om een alternatieve oplossing aan te bieden.

Wanneer het onderzoek nog loopt en er nog geen beslissing is genomen, stuurt de klachtenbeoordelaar de klager minimaal om de 20 werkdagen een brief met uitleg over de reden voor de vertraging.